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春运今开始有困难需要帮助可以找雷锋服务站

作者:燕梦蝶    栏目:生活    来源:东方网    发布时间:2019-09-13 09:22

内容摘要:今天,2019年春运正式启动。在接下来的40天时间内,亿万旅客将乘上火车来来回回。随着铁路出行高峰的到来,上海站“心尚”雷锋服务站的客运员也开始了更为忙碌的工作。春运一年又一年,候车室保障工作的内容也一直都在变化着,从学习到精通再到提供服务...

今天,2019年春运正式启动。在接下来的40天时间内,亿万旅客将乘上火车来来回回。随着铁路出行高峰的到来,上海站“心尚”雷锋服务站的客运员也开始了更为忙碌的工作。

春运一年又一年,候车室保障工作的内容也一直都在变化着,从学习到精通再到提供服务,上海站“心尚”雷锋服务站客运员小刘告诉记者,服务台就要变成一个“万事通”的岗位,工作内容需要与时俱进不停变化,但也有些东西,从来不变。

同样问题一天回答几十遍

1月21日起,世界最大规模的人类迁徙——春运拉开大幕,长三角铁路预计发送旅客7470万人次,日均发送旅客186.8万。而每一位铁路出行的旅客走进上海三大火车站,在售票厅、在候车室,都能找到几个刻印着雷锋头像的服务台或问询处——“心尚”雷锋服务站。

“旅客有各种求助问询的情况都可以在我们这里得到解决。”说话的是“心尚”雷锋服务站的客运员小刘,今年已经是她在上海站工作的第五个年头了,小刘告诉记者:“几年前,每每春运到来,自己最日常的工作便是解答旅客的各类问询,‘像是买票在哪?哪里改签?厕所在哪?或会不会晚点等一些在现在看来非常简单的问题。’春运期间,同样的问题一天下来可能要回答几十遍。”

但是近年来,服务台的服务内容开始有了明显的变化,小刘说道:“旅客还是可以问我们车票的问题,但更多的是网上订票如何查取?也会有一些年纪比较大的旅客会直接问我们如何注册12306的App,他们也想学习着去上网购票。”

争当旅客“贴心小棉袄”

小刘告诉记者,铁路出行早已不再是原先大家心中的印象,“现在的高铁、动车先进又迅速,服务也更加体贴。”她表示,现在的服务台早已经是一个“万事通”的岗位,不仅要对铁路内外的知识都要了解,更加要对旅客的需求做到贴心、周到。

在今年首趟春运临客开行当天,小刘早早来到候车室,为等候检票的旅客介绍相关铁路讯息,看到一些旅客因为旅途疲惫,小刘便为他们倒上一杯热水。

令记者最为记忆深刻的,是在临客即将开行前2分钟,一位女乘客拖着大包小包气喘吁吁地跑向即将启动的列车,眼见女乘客体力不支,小刘飞奔向前,搀扶起女乘客将她送进车厢。看着缓缓启动的列车,和踏上回家旅程的乘客,小刘默默挥挥手,笑着目送着列车远去。

记者了解到,现在,“心尚”雷锋服务团队有40多人,除了一些日常问询解答之外,在这里,还可以免费租借轮椅、担架,提供针线包、应急药品等。

除了这些急需品之外,为了让更多旅客在回家路上感受到铁路出行的温暖,送春联、写福字也将作为今年春运铁路给旅客送上的大礼。

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